運転免許返納のためらいや不安を解消する企画イベントを提供価値とした新たなビジネスモデルの開発

経営革新計画の概要

当事業者は、地域住民と良好な関係を築くCR広報活動を販路開拓手法に採り入れ、一般車両の車検整備や修理を中心に、新車･中古車の販売・保険代理店業務を行っている。
今回の経営革新では、運転免許返納のためらいや不安を解消する企画イベントを提供価値とした新たなビジネスモデルの開発に取り組む。
高齢者ドライバーが免許返納をためらう理由としている、買い物、趣味、孤食などの不安を解消するよう、サポートカー体験や免許返納支援、趣味講座や移動販売車を集めた商店街企画など、一人ひとりの可能性の発揮と絆の強化を目的としたイベントサービスを提供価値として、企画参加顧客との信頼関係を構築する。また、最も重要な顧客セグメントを、免許返納を検討する高齢者および、それを促す立場にある家族に定め、既存事業である車両販売および点検・整備へと結びつけるビジネスの構造を、ビジネスモデルキャンバスのフレームを用いて可視化し、当事業者のビジネスモデルに対する組織内外の理解を深め、共通認識とする。
本取り組みにより、車両販売・整備に携わる事業者の社会問題に対する責務を果たすとともに、他社との競争上の優位性を獲得し、当事業者の経営革新を達成する。