NKR（大井川商工会）

私たちはこんな企業です！

熟練の塗装技術と高い顧客信頼度を両輪に、デジタル販促を強化し継続的な成長を実現

企業概要

当社は2003年創業、代表者と妻（アシスタント）の2名体制で営業する自動車板金塗装業者です。長らく下請け仕事が中心でしたが、現在は地域住民を中心とした個人客向けに事業を移行しています。当社の強みは、長年の業界経験に基づいた熟練の塗装技術と配色調合の精度です。地域密着型の親身な顧客対応が浸透した結果、口コミによる紹介や新規顧客が増加し続けています。特にGoogleビジネスプロフィールで、高評価を順調にいただき、継続的な集客の強力な資産となっています。

主力商品・製品・サービス

当社の主力事業は、事故車両の修理、塗装です。長年の経験を持つ代表者による熟練の塗装技術と配色調合の精度が最大の強みであり、丁寧で質の高い仕上がりに定評があります。特に、新車価格の高騰や長期保有傾向が強まる中、お客様の愛車への愛着に応えるため、板金塗装だけでなく、ヘッドライトクリアなどのきめ細やかなメンテナンスサービスにも注力しています。これにより、既存顧客のリピートも着実に獲得しています。

「愛着あるお車の修理やメンテナンスでお悩みの地域の皆様へ」

車を長く大切に保有するお客様に対し、熟練の技術と誠実な対応をもってサポートいたします。デジタルツールを活用し、お客様とのスムーズなコミュニケーション（LINEによる写真での見積もりなど）を実現し、安心感を提供します。修理を通じて、皆様の快適なカーライフを支えることが私たちの目標です。

私たちは商工会の支援を受けています

支援を受けるきっかけ《企業の取り組み・挑戦と課題・相談したこと》

長年の事業活動により高い技術力と口コミ評価を得ていたものの、小規模(2名体制)なため新規顧客開拓が不十分であり、また、集客が属人的な「口コミ」に依存しているという課題がありました。商工会の支援を受ける中で、継続的な事業拡大のため、デジタルツールを用いた販促（PR)体制を強化し、口コミによる好循環を仕組みとして確立したいと考え、相談に至りました。

支援・提案を受けてよかったこと《支援計画・支援内容》

ITの専門家から、InstagramやWebサイトなどインターネット全体での情報発信の継続が重要であるという戦略的なアドバイスを受け実行しました。その結果、LINE公式アカウントからの問い合わせ増加や新規顧客の獲得に繋がり、デジタル施策の有効性を確認する事ができました。デジタル戦略の実行に加え、専門家からGoogle口コミ経由での信頼獲得を最大限に活かすための運用指導を受けました。具体的には、顧客とのトラブルを防ぎ、誠実な顧客対応を担保するための申込書や受渡書による防衛手段の徹底(書面による確認と署名）の重要性を助言していただきました。また、煩雑化していた請求書のファイル管理について、効率的なデータ整理方法の指導を受け、日々の業務効率改善につながりました。これらの指導により、デジタル上の集客が強化され、継続的に仕事の受注を得る体制が確立されました。

活用した施策

専門家派遣による個別指導　/　指導員の巡回や電話等での経営相談

専門家

ITコンサルタント　/　光　俊輔

現状と将来のビジョン《支援の成果等》

商工会の支援と専門家の指導により、集客体制が抜本的に強化されました。特に、Googleビジネスプロフィールで高評価を維持し、口コミ件数が増加したことによりデジタル資産を築き上げ、新規顧客からの継続的な受注を実現しています。今後は、この高い集客力と顧客からの信頼を最大限に活かすため、利益率の高いサービスを重点的に展開する方針です。特に、仕事が落ち着く時期を見計らい、LINE公式アカウントを活用してヘッドライトクリアのキャンペーンを実施し、売上の安定化を図ります。また、物価高騰や人件費の上昇に対応し、高い技術力に見合った適正な価格設定を継続的に見直し、デジタル販促を継続することで、経営基盤の更なる強化を目指します。

商工会名

大井川商工会

担当指導員名

経営指導員　/　今本　亮